Podemos utilizar tu información personal para proporcionar los productos y servicios que tiene solicitado, para procesar y enviar pedidos, para proporcionar servicio al cliente, para proporcionar otros servicios y para personalizar el sitio web, nuestras comunicaciones contigo y tu experiencia en compras. Su información también puede usarse para contactarlo sobre ventas, nuevos productos, nuevas características del sitio, ofertas especiales y ofertas personalizadas basadas en su ubicación, a menos que haya optado por no recibir comunicaciones promocionales. La información que recopilamos puede combinarse con la información obtenida de compañías dentro del Grupo FAIR PLAY. También podemos combinar con otra información que recopilamos a medida que interactúas con nuestra marca a través de aplicaciones, redes sociales y mensajes de marketing que te enviamos. La agregación de datos permite a BOLD actualizar y corregir la información contenida en nuestra base de datos y proporcionarle recomendaciones de productos y ofertas especiales.

BOLD es responsable del tratamiento de sus datos personales y dependerá de cómo usted interactúe con nuestra páginas web, redes sociales y ubicación.

Cuando usas los servicios de BOLD, nos confías tus datos. Es nuestra responsabilidad ser claros acerca de qué datos recopilamos y cómo los usamos para que nuestros servicios funcionen mejor.

Cuando te registras almacenamos la información básica que nos brindas.

Esta información pueda incluir lo siguiente:

• Nombres y apellidos
• Dirección de correo electrónico y contraseña para el sitio
• Género
• Número de teléfono
• Fecha de Nacimiento
• Ciudad

BOLD puede enviar mensajes de marketing por e-mail, SMS, redes sociales y correo postal sobre nosotros y nuestros productos; de los cuales no estés dado de baja y donde hayas comprado productos similares y/o servicios de esa marca o entidad o, en caso contrario, cuando te hayas suscrito o consentido recibir mensajes de marketing de una marca o entidad.
Tienes el derecho de revocar tu consentimiento a procesar estos datos cuando quieras contactando con nuestra dirección de mail: bold@fairplay.com.bo

Si tienes una cuenta con nosotros, haces cualquier compra online en nuestra web, participas en alguna competición o respondes a una de nuestras encuestas, recopilamos tu nombre y datos de contacto (incluyendo tu dirección, número de teléfono, detalles sobre tu pedido y la información de tu cuenta (cuando compres nuestros productos).

También recopilamos detalles sobre tus interacciones con nosotros a través de nuestros centros de contacto con clientes, en tiendas, online o por medio de nuestras apps. Por ejemplo, cuando llamas a uno de nuestros centros de contacto, recogemos datos sobre nuestras conversaciones contigo y detalles sobre tu consulta y, de cuando en cuando, podemos grabar tus llamadas para fines de monitorización y formación. También recogemos información sobre tus compras, tus artículos guardados, tu información de pago, las quejas y los comentarios que haces y tus preferencias de compra. También recopilamos imágenes con nuestras cámaras de video vigilancia en el interior de nuestras tiendas.

Cada vez que visitas una de nuestras webs, automáticamente recogemos información y datos personales sobre tu ordenador para una administración del sistema, que incluye tu dirección IP, tu sistema operativo y tu tipo de buscador. Hacemos esto porque nos ayuda a analizar cómo nuestros usuarios utilizan las webs (incluyendo patrones de comportamiento y el seguimiento de visitas a través de múltiples dispositivos) para saber más sobre los usuarios de nuestra web y para ayudarnos a gestionar tu cuenta y mejorar tu experiencia online. También recogemos información sobre tus actividades en nuestras webs, por ejemplo, qué dispositivo estás usando y qué productos buscas.
Por favor, consulta nuestra política de cookies para saber más sobre qué información será recogida automáticamente cuando visites nuestras webs cookies.

Por favor, ten en cuenta que, de vez en cuando, combinamos los datos personales que recibimos de otras fuentes con datos personales que nos proporcionas y datos personales que recogemos sobre ti.

Recogemos algunos datos directamente de ti, sea información que tú nos proporcionas o información que recopilamos cuando visitas nuestras webs, tiendas o a través de comunicaciones con nosotros. También obtenemos alguna información de terceros, incluyendo empresas de analítica del sector retail, empresas de conocimiento del cliente, organismos de referencia de crédito y fuentes disponibles públicamente y que nos ayudan a entender comportamientos demográficos y de compras de los clientes o también cuando nos fusionamos o adquirimos otros negocios.

Compartes datos personales con nosotros sobre ti cuando:

• Cumplimentas formularios en nuestras webs, incluyendo cuando compras productos online, cuando nos haces alguna consulta, creas una cuenta en una de nuestras webs y/o te das de alta para recibir material promocional y newsletters.
• Respondiendo encuestas o participando en concursos o sorteos.
• Brindándonos información sobre ti en cualquier comunicación con nosotros, ya sea por teléfono, e-mail, post o cuando te conectes a tu cuenta, compres o envíes una consulta o sugerencia.

No estás obligado a proporcionarnos tus datos personales. Sin embargo, si no lo haces, no podremos procesar tu pedido o proporcionarte otros servicios, como responder a tus consultas.

Recogemos datos sobre ti cuando:

• Visitas nuestras webs, incluyendo detalles sobre las visitas a nuestras webs, como la dirección IP que usas para conectar tu ordenador a internet, direcciones MAC, tráfico de datos, datos de localización, tus datos de acceso, ajustes de zona horaria, tipo de buscador y versiones, sistema operativo y plataforma, weblogs, cookies and otras comunicaciones de datos y los recursos con los que accedes. Para más información puedes visitar nuestra política de cookies.
• Cuando conectas tus cuestas de Twitter, Instagram y Facebook con nosotros, para habilitar tu registro en nuestras webs de manera sencilla y segura sin tener que crear una nueva cuenta.
• Cuando visitas una de nuestras tiendas, incluyendo imágenes de video vigilancia.
• Cuando nos contactas en relación a nuestros productos, servicios, haces una queja o cualquier otra consulta. En particular, cuando llamas a nuestros centros de contacto, tus llamadas son grabadas de vez en cuando con propósitos de formación y monitorización.

Recibimos datos personales sobre ti por parte de terceros

• Debido a fusiones o adquisiciones cuando obtenemos tus datos de otra empresa.
• Cuando trabajamos con empresas de analítica del sector retail, empresas de conocimiento del cliente, organismos de referencia de crédito y fuentes disponibles públicamente y que nos ayudan a entender comportamientos demográficos y de compras de los clientes.

El objetivo principal por el que recopilamos la información es que puedas realizar tu compra con éxito. También nos sirve para enviarte ofertas y promociones que te puedan interesar.

• Tengas acceso a la lista de productos que has comprado con nosotros, a los recibos de compra, al estado de tu pedido y al envío del mismo.
• Podamos realizar el cobro de tu pedido o bien hacerte la devolución si se da el caso.
• Puedas recibir ayuda por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
• Mejoremos nuestros productos y servicios.
• Mejoremos nuestra página web y podamos marcar opciones predeterminadas (como el idioma y la moneda), además de garantizar que el contenido se muestra de la forma más eficiente posible.
• Te enviemos información que hayas solicitado y que te resulte de interés. Algunos ejemplos son los mensajes sobre nuevos productos u ofertas mediante correo electrónico, SMS o correo postal.
• Analicemos las preferencias de los clientes y los productos más populares.
• Realicemos encuestas y concursos.
• Estés informado sobre posibles cambios en nuestros productos y servicios.
• Perfeccionemos la seguridad de nuestras tiendas (como por ejemplo con el sistema de video vigilancia en nuestros locales físicos).
• Podamos prevenir y detectar fraude y delitos (como por ejemplo con el sistema de video vigilancia en nuestros locales físicos)

Cuando entras en el proceso de transacción con nosotros o con alguna de nuestras marcas se firma un tipo de contrato innominado. Para que podamos cumplir con nuestras obligaciones de dicho acuerdo (como por ejemplo que puedas hacer un pedido y que nosotros te lo enviemos), necesitamos recoger y procesar tu información personal. No podremos enviarte el producto si no incluyes tus datos en el registro de tu cuenta, cuando realices un pedido o cuando procedas al pago, te niegas a este procesamiento de datos o ejerces tu derecho de cancelación.

Tal y como se incluye en esta política de privacidad, utilizamos tus datos personales para que podamos:

• Ofrecerte los productos que has solicitado.
• Entender a nuestros clientes, cómo realizan sus compras y cómodo utilizan nuestros productos.
• Mejorar nuestro servicio al cliente.

Tus datos se conservan todo el tiempo que dure la relación como clientes y luego se archivan por obligaciones jurídicas, o se anonimizan para destinarlos a estudios y estadísticas internas.

1. Compartimos tus datos cuando es necesario para gestionar el sitio web y los servicios: Como parte del uso de los servicios, cierta información se envía a socios y procesadores de datos que gestionan el sitio web, ERP y CRM. Del mismo modo, los datos de pago se envían a nuestros proveedores de pagos e instituciones bancarias, para que realizar las transacciones relacionadas con las compras, así como los programas para la gestión de base de datos, tarjetas de fidelidad y las operaciones de marketing.
2. Los datos se comparten también con terceros cuando se utilizan botones de redes sociales: Al utilizar los botones de redes sociales, los datos de identificación se comunican automáticamente a esas redes sociales. Este uso se rige por los términos y condiciones de uso de dicha red social.

Usted puede dar su consentimiento a la suscripción a nuestras listas de correos y recibir de nosotros información promocional y publicitaria. Puede comprobar en cualquier momento las opciones que tiene con respecto a nuestras comunicaciones promocionales en la sección “Mi cuenta”, en la sección “Información General”.

Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de las comunicaciones promocionales, nosotros podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales o haciendo llamadas telefónicas de carácter no promocional relacionadas, por ejemplo, con su cuenta o las operaciones que esté realizando.

Cuando un usuario visita nuestra web por primera vez, y continúa navegando por el sitio, estará dando su consentimiento al uso por nuestra parte de esas cookies. Sin embargo, el usuario puede cambiar la configuración de estas cookies en cualquier momento.

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La transmisión de información a través de internet no es ni puede ser completamente segura. Aunque hacemos todo lo que está en nuestra mano para proteger tus datos personales, no podemos garantizarte con total certeza la completa seguridad de tu información transmitida a través de nuestras páginas web. Es el propio usuario el que asume el riesgo de todas estas transmisiones. Una vez recibamos tu información utilizaremos procedimientos estrictos y seguros para prevenir cualquier acceso no autorizado.

También podemos recopilar información identificable de carácter no personal (es decir, información que no te identifica específicamente a ti) con el objetivo de colectivizar y generar estadísticas.

La normativa sobre protección de datos establece los derechos que puedes ejercitar en relación al tratamiento de tus datos personales tal y como puedes ver más abajo. Puedes ejercitar cualquier derecho a través de la dirección de correo electrónico: bold@fairplay.com.bo

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Si tienes cualquier preocupación en cuanto al tratamiento de tus datos personales, no estás satisfecho sobre cómo hemos gestionado tus consultas o si te gustaría poner una reclamación, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente usando los datos que encontrarás al inicio de esta política de privacidad, para que puedan hacer lo mejor para solucionar tu problema, escríbenos al número de WhatsApp 693 14000 o a través del correo electrónico bold@fairplay.com.bo

Tomamos las medidas necesarias para comunicarte cualquier cambio en esta política de privacidad y publicaremos cualquier actualización de nuestras políticas de privacidad en esta página.
Esta política fue revisada y actualizada por última vez en mayo de 2020.

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